大家好,小乐来为大家解答以上的问题。网络客服术语，网络客服话术大全这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、去百度文库，查看完整内容> 内容来自用户:gps3399 一、客户服务概述（一）客服角色记住你代表公司形象，是产品专家、形象专家。

2、说话避免让客户产生不快。

3、（二）客服应该具备的知识充分了解产品。

4、顾客消费心理。

5、（三）客服基本技能熟悉购物流程的全程操作。

6、2、售后服务的知识。

7、3、应急和重要事情，及时上报给客服主管。

8、八大原则：反应及时（关键字：反应快、训练有素）打字速度要快，不能有错别字；每次回答顾客问题，让顾客等待时间不能超过15秒。

9、如回答太长，分次回答。

10、2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。

11、忌使用代表不好情绪的表情。

12、3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

13、4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。

14、5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

15、6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任1323话术六：关于退换货12。

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