【极飞科技CEO彭斌:要不断提升公司面对复杂可能性时的稳定性,出口业务最重要是合规可控】具体的是什么情况呢,跟随小编一起来看看!
经济观察网 记者 张锐12月11日,广州极飞科技股份有限公司(以下简称“极飞科技”)举行年度科技大会。极飞科技创始人兼CEO彭斌在接受媒体采访时回应了服务政策改革、出海计划、重启IPO等问题。
彭斌表示,2021年末,极飞科技取消“全保”服务,这在很大程度上令公司的售后服务在过去两年饱受诟病。“这是一个沉重的话题。”他说。
“全保”服务由极飞科技在2019年推出,用户只需要在购买无人机时,多花费几千元即可享受全年维修和配件更换服务。12月11日,极飞科技在年度科技大会回顾其售后服务发展时表示,2020年以来,公司发现“全保”服务存在部分服务网点虚报维修单,套取配件和工时费的现象。
“2021年末,我们从(经销商)回收‘坏掉’的配件,在工厂的操场上堆得像一座山,扒开来看里面的电机大部分都是好的。”彭斌表示,提供“全保”服务时期,经销商、用户修得“很爽”,但成本还是用户买单,因此公司的售后服务改革方案是把“维修成本”转而投入到改善产品质量,以及在售价上直接让利。
彭斌表示,目前,极飞科技搭建了25家自营服务站、114个授权服务网点,初步覆盖了主要作业地区的网点。“2023年,我们的口碑有了非常大的提升,2024年服务网点预计会超过300家。”彭斌说。
在关于出海计划方面,彭斌表示,他们认为目前对于出口而言最重要的是合规、可控,要不断提升公司面对复杂、不可预测可能性时的稳定性。他举例称,2021年时,公司产品芯片的国产化率是2%,今年这一比例已经超过40%,他们有信心在未来两三年的时间将国产化率做到75%-90%。
“2023年,我们的海外业务占比是30%左右,已经不算低。”彭斌表示,未来“一带一路”沿线国家会是他们非常重视的海外市场,但落地还需要时间。
此外,关于公司重启上市的进度,彭斌表示“愿望是越快越好”,但过去几年的综合大环境对科技企业而言并不友好,他们也不希望操之过急。
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