12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，为乘客提供便捷的火车票购买和退票服务。如果需要退票，可以按照以下步骤操作：

首先，打开12306官方网站或者使用12306官方手机应用程序，登录你的账户。在首页上找到并点击“我的订单”选项，进入已购火车票列表页面。在该页面中，你可以看到你所购买的所有火车票信息，包括车次、乘车日期、出发站和到达站等。

接下来，在需要退票的车票后面点击“退票”按钮。此时系统会弹出一个确认窗口，询问你是否确定要退掉这张车票。请仔细阅读提示信息，确保自己了解退票的相关规定，如退票手续费等。如果你决定继续退票，点击确认按钮即可。

提交退票申请后，系统将自动处理退票流程。通常情况下，退款会在3-7个工作日内退还到你支付车票时使用的银行卡或第三方支付平台账户中。需要注意的是，不同类型的车票可能有不同的退票政策，请在购票前详细阅读相关规定，以免造成不必要的损失。

另外，如果你是通过第三方平台（如携程、去哪儿网等）购买的火车票，则需要前往该平台进行退票操作。具体流程可以参考相关平台的说明文档或咨询客服人员。

总之，在12306网站或应用上退票非常方便快捷。只要按照上述步骤操作，就可以顺利完成退票过程。希望以上内容对你有所帮助！