【重塑客户连接：生成式AI引领业务增长】具体的是什么情况呢，跟随小编一起来看看！
埃森哲在瞬息万变的市场浪潮中，企业面临的不仅是客户期望的不断提升，更有社会发展与经济波动带来的重重挑战。昔日的业务王牌如今可能已与市场脱节，与需求错位。如何在这样的环境中破局而出，利用如生成式AI等技术精准捕捉市场需求，重塑业务与市场的深切关联，成为了每个企业必须深思的课题。
超越技术层面，深化客户连接与企业创新
生成式AI远不只是技术堆栈中的一层。它能够帮助扩充员工队伍、培养创造力、制定更精准的战略计划，有助于企业在竞争激烈的市场环境中创造与客户更为紧密和相关的连接。埃森哲预计，相比那些只专注于提高生产力的企业，将生成式AI应用于客户相关项目的企业有望在五年后实现高出25%的收入。
您认为企业应该在哪里发力，利用生成式AI技术来增强与客户的联系？
- 产品创新：实时客户反馈使我们能够快速调整研发方向- 营销策略：通过深入了解目标客群，我们能够创造更具吸引力的个性化市场活动- 客户服务：AI支持的对话提升了客户感受到的重视和理解 - 客户价值链：生成式AI帮助我们在业务和人之间建立了更多有意义的联系绝知此事要躬行：埃森哲拥抱AI转型
在埃森哲，我们正利用专利评估工具AI Navigator进行转型规划，在多个领域测试和评估生成式AI，加速重塑客户价值链。我们基于现有数据，了解当前哪些领域正为客户带来价值；据此进一步挖掘能够创造未来价值、有效提供高度个性化体验的机会。
我们为员工配备了多种生成式AI工具，让他们能够腾出时间专注于最重要的工作。比如，生成式AI提案开发工具可以让业务团队专注于客户切实所需，开发定制化的提案和解决方案；Writer平台和生成式AI的结合，则能够对内容进行精炼与重塑，提供个性化文本，让用户感到易于上手，提升创作和运营效率，从而推动营销创新，帮助团队从仅仅执行生产转型为策略导向型团队。
要想充分释放生成式AI的潜力和价值，企业必须将其视为推动全面创新和转型的引擎，而不是简单的一项技术任务。尽管生成式AI应用伴随风险，但对于企业来说，最大的风险是错失良机。
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