国内首家相互制寿险组织挺进上海市场 打造“保险+”服务体验 一起来看看!

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上证报中国证券网讯（记者 何奎）5月26日，信美人寿相互保险社（下称“信美相互人寿”）上海分社正式开业，这是继2022年其深圳分社成立后开设的第二家分支机构，也是其服务当地会员、协同当地渠道合作的关键阵地，具有重要的战略性意义。

据介绍，信美相互人寿是我国首家且唯一的相互制寿险组织，其没有股东，保单持有人的地位与股份制公司的股东地位相类似，购买一年期以上长期保单的即为会员，组织为会员所拥有，经营盈余由会员共享，可通过多种方式分配会员。

信美相互人寿共同创始人、副董事长、总裁胡晗表示，此次选择在上海开设第二家分社，主要有两大原因。第一，作为我国的超大城市、国际金融中心，上海具有得天独厚的地位、区位及资源优势，呈现出高速、可持续的高质量发展态势，形成了庞大的保险市场。与此同时，上海监管部门也鼓励保险机构的高效稳健经营，尤其是产品和服务的打磨，深度倾听并满足消费者多样化的需求。第二，信美相互人寿的数字化基因和“相互制”特色在上海这片开放的创新土壤中生长，可以与股份制保险公司优势互补，信美相互人寿在服务中高净值客群和互联网普及人群的“双翼战略”也与上海群体相契合，可以满足消费者的差异化保险保障和服务需求，共同推动上海保险市场的发展。

设立分支机构不仅为了扩大经营区域，还可以增强信美相互人寿对属地会员的服务能力，为持续健康发展奠定基础。信美相互人寿上海分社成立的同时，其“华东会员服务中心”也同步成立，除协助进行会员保单服务之外，也将为会员及客户提供属地化、差异化的康养管理服务，打造“保险+”的极致保险服务体验。

数据显示，截至2023年年报发布，信美相互人寿已连续四年盈利并实现了累计盈利，会员总数突破10万人，展现了其稳健发展、积极创新的良好态势。截至目前，信美相互人寿旅居服务已覆盖江苏、安徽、浙江、云南、海南、广西，旅居养老体验团开团100余次，签约酒店增至10家，超过3000人体验了具有信美特色的旅居养老服务。

作为信美相互人寿上海分社首位保单客户，太保寿险原董事长徐敬惠对其优质的服务深有感触。他在接受上海证券报记者采访时说：“我全程参加了投保过程，信息输入、双录、售后回访，一套流程下来仅用了20分钟，给了我很好的投保体验，让我感受到了他们全身心提升客户服务价值、增强客户获得感和体验感的企业文化。”

徐敬惠表示，信美相互人寿上海分社的成立，给上海市场注入了新活力，其数智化、差异化、低成本经营特色将与股份制寿险公司形成优势互补，也将丰富和完善上海保险市场的发展环境。选择成为信美相互人寿会员，以会员身份参与其中，能够学习和感悟新事物，更加身临其境地感受相互制的业务特点与生态化服务。

在业内人士看来，相互保险组织没有外部股东，由全体投保人共同所有，不存在投保人与保险人之间的利益冲突。此外，相互保险组织具有典型的“小而美”特色优势，其运营成本低、经营更加灵活、创新能力较强，因此能够制定出较低的保险费率。

随着会员数量的稳定增长，不断优化对会员的细分运营，是信美相互人寿更加精准满足会员对服务需求的基础，也是其坚定执行会员服务中心战略的保障。此次信美相互人寿对会员权益内容进行全面升级迭代，并对等级进行进一步细分，将原先的五个层级扩展至六个，通过匹配差异化服务，增强其与会员的交互和会员对其服务的体验感。

除健康、养老等服务外，为会员提供多元的产品线也是信美相互人寿作为保险机构的首要责任。据了解，其将在下半年推出高端医疗险产品，该产品可以为会员提供定制化的医疗资源和服务，面向会员透明运营，并结合相互制特有的会员服务抓手提升产品的稳定性，持续为会员提供高品质的健康保障。

面临外部严峻环境及内部新旧动能切换过程中的诸多挑战，信美相互人寿创始人、董事长杨帆表示，2023年公司提出要坚持围绕“可持续、健康、发展”三个战略关键词，坚守以寿险主业为中心、投资为基座；数智化为左翼、THH康养模式为右翼的“三叉戟”布局，坚持以会员为中心导向，着力推动高质量发展。

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