四川银行凉山会东支行聚焦适老化服务 一起来看看!

时间:2024-05-22 08:06:18 编辑:

导读 【四川银行凉山会东支行聚焦适老化服务】具体的是什么情况呢,跟随小编一起来看看! 3月19日,四川银行会东支行接到了一位老人的咨询电话,...

【四川银行凉山会东支行聚焦适老化服务】具体的是什么情况呢,跟随小编一起来看看!

3月19日,四川银行会东支行接到了一位老人的咨询电话,该老人的社会保障卡已遗失,但因自己居住在乡镇,距离网点较远且行动不便,自己每月的生活开支均依靠该社保卡上发放的退休金,询问我支行工作人员能不能有其他办法可以补办社会保障卡。

会东支行了解情况后积极配合,立即组织两名员工到会东县野租乡老人家里进行慰问,对老人的身体状况表示关心。并通过移动设备将老人的社保卡现场补办了出来,递到了老人手上。这样的“暖心延伸服务”获得了老人及家属的赞扬与感谢。

适老化服务,落到实处是关键。近年来,四川银行凉山会东支行积极践行金融为民的服务理念,聚焦老年客户高频服务需求,从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多方面提升老年客户体验,切实为老年客户提供更加贴心、暖心和安心的金融服务,做更有温度的银行。

在会东支行网点大厅,有一个专门为老年群体打造的暖心适老服务专区,配备轮椅、老花镜、呼叫铃、起身助力器、信息交流版、便民服务箱、血压计、雨伞等助老设备,入口设置无障碍通道,最大程度为老年客户提供便利。据悉,营业网点还配备了老年客户专属柜台,优先为60岁以上的老年客户办理业务,提供存折、存单等金融服务。针对行动不便等特殊老年客户,提供免费上门服务。

针对老年人等易受骗群体,会东支行积极践行金融消费者权益保护的使命,通过线上+线下等形式多样的金融知识宣传,为老年客户“保驾护航”筑牢支付安全屏障。宣传内容包含反假币宣传、防范电信诈骗、移动支付等。

除此之外,凡60岁以上老年客户使用预留手机号码拨打四川银行客服热线96998,无需按键选择即可直接转接人工坐席;同时四川银行手机银行提供“关怀版”服务,突出余额查询、社保服务、周边网点等老年客户常用功能。

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